实战!如何通过邮件营销挽回弃购用户

随着以Shopify为代表的建站工具的兴起,独立站的搭建和使用也越来越普及,新的独立站卖家们可能会遇到多平台站没有问题,比如其中购物车弃单就是其中的重要问题之一

 

据统计,网购者添加到购物车的商品大约有67%最后被“遗弃”,网购用户放弃订单的原因很多,比如运费高;还不满意目前商品价格,处于观望状态;需要再思考是否决定购买;商家没有明确的提及运费;不想为了购买去创建一个新帐户,客户可能希望在游客状态下购买;网站速度太慢;没有足够的付款选择方式等等。

放弃购物车的主要原因

实战!如何通过邮件营销挽回弃购用户

除了在网站用户体验上的优化之外,对于商品价格方面的因素,我们则会采取有针对性地的挽救手段,比如给弃购用户发送邮件,还有可能挽回用户回来购买。

邮件营销是一个很好的提高客户复购的营销方式。而今天我们就来讲一讲如何对弃购人群发送邮件。

在针对弃购用户发送邮件时, 我们会从以下7个方面进行考虑

实战!如何通过邮件营销挽回弃购用户

一 、时间和频次

对于每一个弃购用户,采取发送三次邮件的策略,如果做的好,弃购邮件营销带来的ROI可以达到1:8。 按照这3个步骤去做:

第一封邮件:

在弃购行为发生后的60分钟内发送第一封邮件,能获得更大的转化几率。

这个时候,客户可能依旧在线,或许正在其他家对比;其次他刚刚放弃购物车,对你的网站还有印象;再次,如果用户是因为邮费问题弃购,你的这封邮件或许可以打消他的疑问。

第二封邮件:

在弃购行为发生的24小时后发送第二封邮件,有一定几率挽回。

需要注意的是,发送邮件的时间。如果客户是7月26日晚上8点弃购的,那就在7月27日的晚上8点发送邮件。每个用户都有自己的时间习惯,如果他能在晚上8点网上购物,说明他这个时候并不是在工作,我们在这个时候发送邮件,也会更符合用户的作息习惯, 从而提高打开率。

第三封邮件:

在弃购后的第三天到第五天内发送邮件。

这也是针对弃购用户发送的最后一封邮件了,这个时候邮件能带来的转化效力已经大幅度降低,你可以根据自己网站的数据自行调整,但是最迟不要超过一周,尽人事听天命吧!

二、提供包邮

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你知道吗?包邮的的诱惑力是折扣优惠的2倍哦。所以在弃购的邮件内容上,首选的“利诱”因素就是包邮。有的网站会设置满XX包邮,发邮件也需要有个由头,那我们发送邮件的时候,可以在邮件内容里这样写。

例:“ 每周有5天提供包邮, 您还差 xxx 就可以享受包邮。”

三、 提供更大的优惠“利诱”他

除了包邮之外,给他们提供优惠,尤其是针对那些第一次来你网站购物的人。有研究表明,如果能提供5%-10%的折扣,能极大的降低弃购。通过这种方式,有20%的几率把首次购买用户发展出重复购买用户。

一些题外话,也正是基于这项研究发现,你会看到很多网站会挂出这样的优化,新用户首单立减10-20%。

 

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四、展示产品图片

在弃购邮件上展示弃购产品的图片会吸引更大的关注,在设计弃购邮件的时候,一个清晰的产品图片,一个简洁的产品描述和号召按钮,比起干扁扁的文字链接会更有说服力。

 

实战!如何通过邮件营销挽回弃购用户

五、推荐其他相关产品

在提醒客户他在购物车遗漏的产品时,同时推荐其他的相关产品,80%的网上购物者会认为邮件里面的相关推荐很有用。即使客户对放弃的产品不再感兴趣,或许会对其他产品感兴趣, 引起他对网站的二次关注。

 

实战!如何通过邮件营销挽回弃购用户

六、重新设计你的弃购邮件

如果你使用的是Shopify建站工具,那你的默认弃购挽回邮件就是下图, 遵循上面的几点建议,赶紧换一个模版吧。 

 

实战!如何通过邮件营销挽回弃购用户

设计既没有吸引力,产品图片还那么小,也没有CTA。 你能想象大多数的Shopify店铺卖家可能根本就没更换过邮件模板吗?

你可以想象到当用户看到这封邮件时,内心的感受了。花点时间,找个设计把模版设计下,一次性解决,你会发现邮件唤醒弃购的成功率也会慢慢提升了。

 

实战!如何通过邮件营销挽回弃购用户

七、提供解决方案

回到文章开头刚刚提到的用户弃购的7个主要原因,除了常规的折扣和包邮,我们可以通过 “利诱”来说服他,那其他一些比较定制化的用户问题怎么解决呢?我们怎么才能知道用户的关注点是什么呢? 这个时候我们就可以给客户一个留言入口,可以是在线表单,也可以是Facebook Messenger这种即时通讯工具。

关于Facebook messenger的介绍, 大家可以参考这两篇文章:

你敢相信吗?88%打开率和24%的点击率

如何在Facebook上创建聊天机器人?

对于弃购用户的挽回,今天在这里这介绍的是邮件方式,为什么介绍这个,因为邮件成本低呀!缺点是邮件打开率20%以内。

当然也可以使用广告方式,比如对这类用户进行重定向广告投放,DPA广告+重定向。

今天分享的是关于EDM邮件营销中很细小的一个点,如何针对细分列表中的一类人群做弃购挽回。

但是从一个点中,我们可以拓展到广告去讲,也可以展到Facebook messenger。到最后,你会发现,跨境电商的营销方式绝对不是单一的,利用各种营销组合打法从而提高流量和客户的复用性。

原创文章,作者:优乐出海ada,如若转载,请注明出处:https://www.yaosocial.com/how-to-recover-abandoned-cart-by-e-mails/

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