是危也是机:海外疫情促使更多消费者接受网购

如果你有玩Facebook,这几天你可能在群组里看到大量关于口罩求购、出售的消息。

是危也是机:海外疫情促使更多消费者接受网购

是危也是机:海外疫情促使更多消费者接受网购

是危也是机:海外疫情促使更多消费者接受网购

是危也是机:海外疫情促使更多消费者接受网购

当国内疫情开始好转的同时,海外各国却纷纷告急,2020年,冠状病毒疫情已无可避免地会对全球产生重大影响。

当你在Google上去搜索冠状病毒coronavirus的时候,Google联想的搜索结果中“病毒影响贸易“已经成为Google联想的词汇,可见“病毒对贸易的影响”广受关注。

是危也是机:海外疫情促使更多消费者接受网购

 

那么今天我们就来讨论下这个话题。

将促进消费者线上购物行为

随着冠状病毒在美国持续受到关注,人们也开始自我隔离,并对线下公共场合购物感到担忧,现在发生的一切,将直接促进线上购物的发展,消费者的购物行为已经开始有转变的迹象。

你知道吗?消费者的行为通常会受到以下五个因素的影响,心理、社会、文化、经济和个体。而本次疫情对消费者行为的影响,在心理、社会和经济因素均有直接体现。 

是危也是机:海外疫情促使更多消费者接受网购

以假日促销时的消费者行为及后期的行为影响作为参照,eMarketer的首席分析师Andrew Lipsman说“在假期期间,购买活动更加集中,消费者在网上花了更多的钱,消费的惯性会给电商发展带来阶梯式的增长。那么我们可能会在疫情后接下来的几个月中看到和假期购物相似的网络消费行为“。

根据eMarketer的统计分析,在美国,网络购物的销售额比例因类别而不同,电子产品占42.7%,服装占28.9%,食品和饮料占3.2%。

是危也是机:海外疫情促使更多消费者接受网购

当消费者在家呆着的时候,会促进比平时更多的消费和一些特定品类的消费, 比如说电子产品,杂货和大宗商品。

受疫情的影响,我们会看到亚马逊的会员数量有可能在未来几个月极速增加,因为亚马逊的很多品类都属于电子产品和杂货。而一旦消费者在网上开始采购杂货,他们将来以相同方式进行购物的可能性就会更大。 

特定品类获得更大增长

利普斯曼(Lipsman)认为,短期内可能会带来更多销售的类别是书籍和流媒体视频内容,而娱乐和餐饮类则有所下降。意大利疫情的急剧增加,当地人被迫留在家里,旅游业会急剧下降。

《华尔街日报》报道:“截至到4月的三个月内,餐饮行业的销售额可能下降20%。”旅游业,时尚和奢侈品业务将受到意大利本地和外国消费者持续减少的严重影响。

利普斯曼(Lipsman)认为,市场空间会此消彼长。家居类产品的线上购物会导致亚马逊的进一步增长,而奢侈品牌可能会因为中国市场的疫情出现短期下滑。

是危也是机:海外疫情促使更多消费者接受网购

 

世界经济论坛报道:“流动性和工作中断导致中国消费显著下降,影响到了航空,海外教育,基础设施,旅游,娱乐,酒店,电子,消费和奢侈品等多个领域的跨国公司。

为了健康着想,人们会倾向于和彼此之间保持距离,所以一些特定品类会出现增长趋势,比如医疗、美容、杂货和电子消费品。而时尚类的产品消费在短时间内会出现下滑,毕竟美国人会比较倾向于在家里囤积物资,保证家中所需的物资充足。

随着在美国冠状病毒病例的增加,一些产品短缺已经变得明显。例如,世界各地的许多药房(包括美国的药房)的免洗洗手液都售罄。这将迫使购物者在网上搜索产品,从而再次改变一些从未在线购物过的客户的购物行为。

有危也有机

据瑞银全球财富管理首席经济学家多诺万说,今天的电子商务市场份额远高于2002年上一次重大爆发(SARS),这可能会降低冠状病毒的经济影响。恐惧是造成经济中断的主要原因,如果情况恶化,消费者仍然有可能被吓到收紧开支。

也就是说,消费者为了避免在杂货店等拥挤的空间中受到感染,更有可能转向在线购物。例如,京东(JD.com)自去年同期以来,大米和面粉等家庭必需品的销量翻了两番。自2月初以来,苹果在中国的在线商店的下载量也超过了2.22亿次,比2019年的平均值增长了40%。

到2020年,电子商务预计将占零售总额的12%,但是,由于冠状病毒,今年第一季度消费者行为的变化可能会影响2020年的未来几个季度,并对假日销售产生深远影响。随着消费者对在线购物的便捷度越来越满意,技术越来越方便且无处不在,零售业务的线上发展可能比以前预测的有更快的发展。

消费者看中的不仅仅是产品本身

这次疫情在短期内会带来混乱,也会带来电商的进一步增长。但是我们也需要关注客户体验。那些因冠状病毒的影响而付出更多努力去解决客户问题的品牌将给消费者留下积极的印象,最终会提升他们品牌忠诚度。

是危也是机:海外疫情促使更多消费者接受网购

目前处于隔离中的意大利的情况可以很好地说明品牌选择主动解决问题安抚消费者可以如何树立良好的品牌形象。

由于承运商无法将货物运送到意大利隔离城市内的家庭,因此运送到这些地区的订单将退回至配送中心。为避免额外的运输费用产生,电商配送中心实施系统预警,对这些地区的订单采取保留政策,保留这些地点的订单,直到解除隔离为止。同时,零售商应考虑到隔离区客户的询问量会因为疫情而增加的问题相应增多,及早增加客服配备数量。如果客服和销售人员可以很好地应对人们的恐慌和烦躁,就可以帮助品牌建立良好的品牌形象。

“危”与“机”并存

随着疫情的爆发,很多国家都采取了隔离和增加社交距离的措施。根据coresight一份最新的研究表明,一旦美国的冠状病毒加剧,美国人民同样也不会用健康做赌注,27%的网民会避免去公共场所,而超过一半的人表示他们不会去实体商店购物。而这些行为终将促进线上购物行为。

是危也是机:海外疫情促使更多消费者接受网购

但由于中国受疫情影响,库存的短缺和供应链紧张也会影响到线上的营销和推广。因物流和库存导致的服务问题对于大部分卖家来说是一个需要持续解决和解释的问题。

需求不断在增长,而供应链则受到影响,由新型冠状病毒引起的供应冲击和需求增长的冲击,让目前的情况比以往任何时候都更加复杂和变化更快。

因为卖家们除了要掌握好自己的供应链,还需要掌握最新的海外疫情动态来驱动下一步消费者行为。

优乐出海将持续关注疫情对全球电商市场的影响,并及时为各位卖家提供适时的咨询和服务,也同时祝愿大家能一起化“危”为“机”,获得更长足的发展。

原创文章,作者:优乐出海ada,如若转载,请注明出处:https://www.yaosocial.com/covid-19-is-driving-more-customers-into-online-shoppers/

发表评论

登录后才能评论